Luminator slutför en viktig fas i omvandlingen av sin kundupplevelse – samlar all kundinriktad verksamhet på en enda plattform

Luminator har slutfört en viktig fas i omvandlingen av sin kundupplevelse och samlar nu all kundinriktad verksamhet på en enda plattform 

Genom en flerårig satsning på kundupplevelsen får varje kund en samlad översikt i realtid över sin fordonsflotta, utökade program för feedback samt proaktiv, AI-baserad support.

PLANO, TX, USA — 13 augusti 2026 — Luminator Technology Group (”Luminator” eller ”företaget”), en global leverantör av transportteknik inom mjukvara, hårdvara och AI-drivna lösningar, meddelade idag att man har slutfört en viktig fas i sitt datadrivna moderniseringsarbete för kundupplevelsen, där all fältserviceverksamhet i Nordamerika nu har samordnats på en gemensam kundplattform.

Denna milstolpe innebär att sammanslagningen av alla kundorienterade team till ett enda system nu är fullbordad och banar väg för nästa fas i arbetet. Luminators team för kundtjänst, teknisk support, fältservice, reparationer, utbildning och projektledning arbetar nu utifrån en gemensam realtidsöversikt över varje kunds fordonspark, tillgångar och servicehistorik, där artificiell intelligens genererar hälsobetyg för dessa tillgångar för att hjälpa teamen att bedöma utrustningens skick och prioritera serviceåtgärder.

Tillkännagivandet innebär ett steg framåt i Luminators övergripande omvandling. Med nästan 100 års erfarenhet inom transportbranschen har Luminator vuxit genom organisk expansion och förvärv, och har gått från ett inledande fokus på belysning till de passagerarinformations- och videoövervakningssystem som företaget idag levererar i mer än 85 länder. I takt med att Luminator sammanför mjukvara, data och hårdvara till skalbara system utvecklar företaget sin supportmodell i motsvarande grad, så att kunderna får tillförlitlig service i takt med att deras fordonsparker och teknik utvecklas.

”Luminator har vuxit från tio separata varumärken till ett enda företag, och från en hårdvaruleverantör till en pålitlig integrerad teknikpartner”, säger Magnus Friberg, verkställande direktör för Luminator Technology Group. ”Att satsa på kundupplevelsen är det naturliga nästa steget. Operatörerna ska kunna räkna med samma kvalitet i vår support som i våra produkter. Det är så vi fördjupar våra långsiktiga relationer och bygger en mer hållbar verksamhet.”

Vad investeringen innebär för kunderna:

• Ett system, fullständig överblick. Oavsett om det handlar om ett supportärende, en reparation eller ett besök på plats arbetar teamen utifrån en gemensam dokumentation över kundens fordonspark och historik.
• Snabbare och smartare fältservice. Arbetsorder vidarebefordras till den tekniker som har rätt kompetens och reservdelar, och teknikerna anländer till platsen med fullständig insyn i utrustningen och tidigare serviceinsatser.
• Lyssna i stor skala. Undersökningar om kundnöjdhet och Net Promoter Score i Nordamerika och Europa ger direkt återkoppling som Luminator använder för att förbättra sin verksamhet.
• Proaktivt stöd på väg. Ett program för proaktiv larmövervakning omvandlar telemetridata från utrustningen till serviceärenden innan kunden hinner ringa, och AI-baserade servicefunktioner står näst på tur i utvecklingsplanen.

Sammantaget pekar dessa åtgärder mot nästa mål som Luminator strävar efter att uppnå: en allt mer prediktiv tjänst som förutser och hanterar underhållsbehov innan de uppstår, vilket gör att fordonsflottorna kan hållas i drift med färre avbrott.

Omställningen inleddes i början av 2024. Luminator började med att samla ärendehanteringen för sina kundtjänst- och tekniska supportteam i ett enda system och utökade sedan detta steg för steg, team för team. Under processens gång standardiserade Luminator processerna inom dessa team, förbättrade översiktspaneler och rapportering för företaget och dess kunder samt lanserade en ny utbildningsplattform med strukturerad utbildning för byråpersonal och de globala teamen. Lanseringen av fältservicen denna vecka integrerar service på plats i samma miljö, vilket sluter cirkeln mellan vad en kund rapporterar och vad som händer när en tekniker anländer.

Fördelarna är mätbara. Luminator har införlivat cirka 40 000 fältarbetsorder per år i plattformen, minskat handläggningstiden för supportärenden med 50 % och uppnår ett kundnöjdhetsbetyg på 4,6 av 5.

”Vårt mål är att varje kund ska ha en Luminator att samarbeta med, oavsett hur de kontaktar oss”, säger Justin McDonnell, vice vd för kundupplevelse hos Luminator Technology Group. ”Idag hanterar våra team tekniska ärenden på i genomsnitt cirka 24 minuter, och nu när fältservicen finns på samma plattform anländer teknikern fullt informerad, med en helhetsbild av kundens situation och möjligheten att lösa problem inom alla delar av kundens verksamhet. Detta är en milstolpe, inte en mållinje.”

Lanseringen av fälttjänsten är det senaste steget i Luminators resa mot en bättre kundupplevelse, och fler steg kommer att följa. Luminators strategi bygger på tre garantier som alla kollektivtrafikföretag behöver: information som resenärerna kan lita på, säkerhet på alla linjer och översikt över hela fordonsflottan. Det är mjukvaran som knyter samman dessa delar. Genom att kombinera skalbar mjukvara och beprövad hårdvara med AI som tillämpas på system i drift ger Luminator kollektivtrafikföretag av alla storlekar en gemensam grund att stå på för modernisering.

Om Luminator

Luminator är en världsledande leverantör av transporttekniska lösningar som gör det möjligt för myndigheter och operatörer av alla storlekar att erbjuda säkrare, mer tillförlitliga och mer uppkopplade resupplevelser. Företaget har utvecklats från en hårdvaruleverantör till en innovatör av skalbara plattformar som förenar programvara, data och beprövade system för att lösa konkreta driftsutmaningar för transportmyndigheter världen över. Luminator grundades 1928 och stödjer kunder i mer än 85 länder med ett team på nästan 850 medarbetare, vilket bidrar till att förbättra säkerheten, öka effektiviteten och erbjuda en bättre resa för varje resenär. Läs mer på luminator.com.

Pressförfrågningar:
Lindy Norris
Verkställande direktör
Parkline Public Affairs
lindy@parklinepublicaffairs.com