Hur videoövervakning hjälpte MCTS att uppmärksamma duktiga operatörer och stärka sin gemenskap

Video ombord fångar hjältarna i aktion

Juli 2019

Milwaukee County Transit System (MCTS) började använda Luminators högupplösta videoövervakningssystem RoadRunner år 2016 för att övervaka kollektivtrafiken, utreda incidenter och olyckor samt bistå polisen med bevismaterial.

Myndigheten fann snart ett annat användningsområde för sina videoupptagningar ombord: att uppmärksamma förare för exceptionella insatser i tjänsten. I slutet av 2016 inrättade MCTS sitt ”Excellence”-program för att lyfta fram dessa ögonblick, samtidigt som man arbetade mot långsiktiga mål som bland annat omfattade ökat passagerarantal, förbättrad arbetstillfredsställelse och minskad personalomsättning.

I videoklippen syns operatörer som hjälper vilsekomna barn, olycksoffer och andra medlemmar i samhället. MCTS uppskattade att de mest populära ”Excellence”-videoklippen genererade så många som 800 miljoner visningar, exklusive ytterligare visningar via nyhetsorganisationer och deras digitala kanaler.

Programmet fick även erkännande från branschen. I juli 2019 tilldelade American Public Transportation Association MCTS ett innovationspris.

MCTS har använt RoadRunner-video för kompetensutveckling, kompletterande handledning och för att skydda operatörerna mot ogrundade stämningar. Myndigheten har även testat Luminators mSET-modul för operatörsprestanda, som integrerar video i arbetsflödena för granskning, utvärdering, handledning och analys av händelseutlösta videoklipp.

Vid tidpunkten för fallstudien hade MCTS installerat mer än 430 videokamerasystem ombord på fordon inom både linjetrafik och specialtransporttjänster och hade varit kund hos Luminator sedan 1999.

Läs hela fallstudien här.